Política de Reembolso

En EZZY OFERTAS nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que, en ocasiones, puedes llegar a tener cambios o garantías y, en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti. Por eso vamos a dejar claras nuestras POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS. Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que estos procesos sean exitosos y tengas claro cuándo, cómo y para qué aplican.

Esta política de cambios y garantías aplica para todas las compras realizadas en México.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Para EZZY OFERTAS, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de EZZY OFERTAS inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.

¿Cómo funciona o aplica?

• Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
• Debes indicar tu número de pedido o comprobante de compra (físico o virtual).
• Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
• Después de comunicar tu inconformidad y aclarar que quieres hacer el cambio de tu compra, DISPONES DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo, no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
• EZZY OFERTAS dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo mencionado, se le notificará al cliente las razones.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por EZZY OFERTAS, siempre y cuando el departamento de control de calidad haya determinado que el daño en los productos devueltos es consecuencia de un defecto de fabricación y no de mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.), se le notificará al comprador y se le devolverá el producto, ASUMIENDO ÉL el costo de transporte de la devolución.

Dónde hacer el cambio

Los cambios se realizan a través de nuestro servicio de atención al cliente online. Estamos disponibles para ayudarte con tu proceso de cambios y garantías. No dudes en contactarnos para cualquier consulta o comentario.

• Horario de atención: [horario]
• Correo electrónico: [correo de contacto]
• WhatsApp: [número, si aplica]

POLÍTICA DE RETRACTO

Para acogerte al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), debes saber lo siguiente:

La devolución del producto puede gestionarse por nuestra línea de atención [correo de contacto], donde se proporcionará toda la información para hacer llegar el producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. El derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea un bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características respecto a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO ni se evidencie desgaste alguno, y no presente problemas de calidad derivados del uso.

Así mismo, debe entregarse el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante del área de control de calidad verificará el estado general del artículo, el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con lo anterior, el producto será devuelto al cliente).

IMPORTANTE: Si haces uso del derecho de retracto, ten en cuenta que los costos de transporte y demás gastos de la devolución del producto son asumidos por el cliente (notifica que deseas acogerte al derecho de retracto).

Casos en que aplica la devolución de dinero

• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones.